Legal · Eternals by Clhei
Términos y condiciones de Eternals
Preservar un ramo no es fabricar un objeto: es trabajar a mano con material vivo. Hay cosas que garantizamos y otras que decide la naturaleza — y preferimos decírtelas antes de que apartes, no después. Este contrato incluye una limitación de responsabilidad y de recursos legales.
Contrato de servicio
Al contratar con Eternals Clhei, aceptas que produciremos un producto único y hecho a mano utilizando materiales naturales, lo que implica que cada creación será única y diferente a tu ramo original de flores frescas. A continuación se establecen las condiciones de este acuerdo:
- 01
Cambios naturales
Las flores pueden experimentar cambios durante los procesos de secado, prensado y preservación. Esto incluye cambios de color, aparición de manchas, burbujas o desplazamientos de las flores en resina.
- 02
Flores secadas previamente
Si envías flores ya secas, Eternals Clhei no será responsable por moho, podredumbre o fibras visibles que puedan surgir durante la preservación.
- 03
Preservación de flores húmedas
No podemos preservar flores secadas previamente que aún contengan humedad ni prensar flores en estas condiciones.
- 04
Flores refrigeradas o congeladas
Las flores refrigeradas o congeladas presentarán podredumbre y moho, y no darán resultados satisfactorios.
- 05
Flores dañadas o marchitas
Nos reservamos el derecho de rechazar flores dañadas o marchitas si, a juicio de nuestros diseñadores, no podrán preservarse adecuadamente. En este caso, no estaremos obligados a devolver las flores, aunque por un costo adicional podríamos buscar flores de reemplazo similares.
- 06
Envíos y flete
El flete corre por cuenta del cliente, tanto el del ramo hacia el taller como el de la pieza terminada. Se exceptúa la zona que atendemos directamente —a menos de dos horas del taller—, donde coordinamos entrega o recolección sin cargo, según la disponibilidad del taller. No trabajamos con una paquetería designada: el transportista se elige envío por envío. Para el ramo fresco, el requisito es que acepte flor fresca cortada en esa ruta; para la pieza terminada, que ofrezca cobertura y guía rastreable hasta su destino. En ambos casos el costo y las condiciones se confirman con el cliente antes de despachar.
- 07
Coordinación previa del envío
Ningún ramo se envía sin acordarlo antes con el taller. La fecha de recepción, la dirección de destino y la vía de entrega se confirman con el cliente antes de despachar; el taller no recibe envíos que no estén agendados. La dirección de destino no se publica: se entrega al cliente cuando el envío queda coordinado.
- 08
Ventana de recepción del ramo
El ramo debe llegar al taller dentro de las 72 horas posteriores al evento. Un retraso imputable a la paquetería no es, por sí mismo, causa de rechazo. En todos los casos el estado real del ramo se valora al recibirlo, con registro fotográfico o en video, y esa valoración —a criterio del taller— es la que confirma si puede preservarse y con qué alcance.
- 09
Envíos internacionales
Recibimos ramos desde fuera de México y enviamos piezas terminadas al extranjero siempre que la paquetería y la autoridad aduanal lo permitan en esa ruta. Cuando cualquiera de las dos lo prohíbe, el envío no se realiza. La viabilidad se confirma antes de comprometer un envío internacional, y su costo corre por cuenta del cliente.
- 10
Seguro del envío
Ambos envíos deben viajar asegurados por su valor declarado: el del ramo hacia el taller y el de la pieza terminada hacia el cliente. El seguro del ramo lo contrata quien lo despacha —el cliente o la florista de origen—; el de la pieza terminada lo contrata el taller y su costo forma parte del flete, que corre por cuenta del cliente. El valor declarado se acuerda con el cliente antes de despachar. La cobertura contratada es el límite de lo que puede recuperarse por la vía del transportista, y no sustituye ni amplía las opciones descritas en las políticas de este contrato. Un envío despachado sin seguro traslada al cliente la pérdida que ese seguro habría cubierto.
- 11
Pérdidas por causas externas
No somos responsables por productos perdidos o dañados debido a eventos fuera de nuestro control, como desastres naturales, problemas de envío o errores en la dirección confirmada.
- 12
Cambios en resina y vidrio
La resina puede amarillear con el tiempo y las flores prensadas detrás de vidrio pueden cambiar de color. Estos son procesos naturales y no asumimos responsabilidad por ellos.
- 13
Tiempo de entrega
Las piezas de resina toman entre 6 y 8 meses y los cuadros de flor prensada entre 4 y 6, debido al trabajo artesanal y a la demanda de temporada. Si el tiempo supera los 18 meses, el cliente puede solicitar un reembolso del 50%, además de recibir el producto terminado.
- 14
Resguardo de la pieza terminada
Al quedar terminada la pieza se avisa al cliente y se acuerda con quien contrató la vía de entrega. Cuando la vía acordada es el envío, la pieza se despacha y se notifica el número de guía. Si la pieza no se recoge ni se autoriza su envío, permanece en resguardo del taller durante seis meses contados desde ese aviso; concluido ese plazo, el taller deja de responder por la pieza guardada. Un saldo pendiente no se extingue por el paso del tiempo ni por la falta de recolección: sigue siendo exigible.
- 15
Derechos de imagen
Nos reservamos el derecho de fotografiar los productos para su uso en redes sociales y publicidad.
- 16
Corrección de color
El secado siempre altera el color de la flor, así que la corrección de color va incluida en el proceso y en la mayoría de los pedidos es necesaria. Busca acercar el tono al del ramo fresco y minimizar imperfecciones, pero no garantiza una coincidencia exacta. No se puede aplicar en flores secadas al aire libre.
- 17
Cancelaciones
Eternals Clhei se reserva el derecho de cancelar un pedido si considera que la relación cliente-empresa no permitirá resultados satisfactorios.
- 18
Responsabilidad por lesiones
No asumimos responsabilidad por lesiones relacionadas con el producto.
- 19
Uso de piezas de resina
No deben colocarse objetos calientes directamente sobre las piezas de resina: son únicamente para exhibición.
- 20
Descargo de garantías
No garantizamos comercialización, idoneidad para un propósito específico o cualquier garantía implícita derivada de la interacción comercial.
- 21
Limitación de responsabilidad
Eternals Clhei no será responsable de pérdidas indirectas, especiales, incidentales o consecuentes, incluso si fueran previsibles. La responsabilidad máxima será el monto pagado o el daño comprobado, el menor de los dos.
- 22
Gastos legales
En caso de disputas legales, Eternals Clhei podrá recuperar costos legales según la ley aplicable.
- 23
Plazo para reclamos
Los reclamos deben presentarse por escrito dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Se entiende por entrega el momento en que el cliente recibe la pieza o la recoge en el taller; en un envío foráneo, la fecha de entrega que registre la guía.
- 24
Cláusulas no válidas
Si alguna disposición es inaplicable, las demás condiciones seguirán vigentes.
Al realizar un pedido con Eternals Clhei, aceptas los términos y condiciones aquí descritos.
Políticas de reembolsos y reprogramaciones
Nos esforzamos por crear una experiencia especial para cada clienta. Cuando algo se sale del plan, esto es exactamente lo que pasa:
Reembolsos
- Pedidos personalizados: si cancelas un pedido de preservación personalizada dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, se te reembolsará el 100%.
- Si la cancelación ocurre después de las primeras 24 horas de realizada la compra, no se otorgan reembolsos por cancelación.
- Las tarjetas de regalo no son reembolsables.
Devoluciones
- Los artículos personalizados y hechos a medida se venden en el estado en que se entregan y no pueden ser devueltos.
Reprogramaciones
- Las fechas de recepción de flores pueden reprogramarse en cualquier momento sin cargos adicionales.
- Los pagos realizados pueden utilizarse como crédito para cualquier fecha dentro del plazo de un año a partir de la fecha programada originalmente.
Ramos y piezas extraviados o dañados
Eternals Clhei no se responsabiliza por ramos extraviados, robados o dañados durante el evento o en tránsito, ni por piezas terminadas extraviadas o dañadas en el envío de regreso. Cada pedido se planifica y se adquieren los materiales necesarios con anticipación, por lo que no se ofrecen reembolsos completos por estas situaciones. Estas son las opciones disponibles:
- Ramos extraviados durante el envío: si el ramo se pierde en tránsito, será necesario proporcionar pruebas del extravío, como el número de rastreo. En estos casos, ofrecemos un reembolso del 50%.
- Reposición del ramo: puedes enviar un ramo réplica a través de tu florista original y entregarlo personalmente o enviarlo a nuestras instalaciones. También puedes secar las flores siguiendo nuestras instrucciones y enviarlas posteriormente para ahorrar costos de envío urgente.
- Flores de stock de Clhei: si contamos con todas las flores secas necesarias en nuestro inventario, podemos crear una réplica del ramo con nuestras existencias.
- Preservación de ramos dañados: si tu ramo presenta ligeros daños, como algunas flores marchitas o magulladas, generalmente podemos preservarlo. Sin embargo, si las flores tienen moho, hongos o daños severos, no podremos garantizar la calidad de la preservación. La corrección de color, que va incluida en todo pedido, ayuda además a disimular la mayoría de las imperfecciones.
- Piezas terminadas dañadas o extraviadas en el envío de regreso: si contamos con las flores secas necesarias en nuestro inventario, rehacemos la pieza. En paralelo se presenta el reclamo ante la paquetería con el número de rastreo. Aplican el deslinde por causas externas y la limitación de responsabilidad establecidos en este contrato.
En Clhei Floral Styling & Events nos esforzamos por ofrecer soluciones personalizadas para mantener vivos esos momentos especiales. Si tienes alguna consulta, no dudes en contactarnos.
Si algo de esto te genera duda, esa duda es justo la razón para escribirnos.
Preferimos una conversación honesta antes de que apartes. Escríbenos por WhatsApp o a eternals@clhei.florist.