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Aviso de privacidad
Tu historia nos la confías para diseñarla, no para comerciar con ella. Aquí te contamos, con la misma claridad que usamos para todo lo demás, qué hacemos con tus datos.
Responsable de tus datos
Tania Castorena Conchouso, por propio derecho y operando comercialmente bajo el nombre Clhei Floral Styling & Events (en adelante, “Clhei”), con domicilio en C. 4 Sur 2706, Col. Francisco I. Madero, C.P. 74290, Atlixco, Puebla, México, es la responsable del tratamiento de los datos personales que nos compartes, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Para cualquier asunto de privacidad, escríbenos a privacidad@clhei.florist.
Qué datos recabamos
A través del formulario de contacto, WhatsApp, correo electrónico o redes sociales podemos recabar: nombre, teléfono, correo electrónico, fecha y lugar tentativo de tu evento, y la información que decidas compartirnos sobre él. Si nos escribes por una boda que planeamos, el formulario también te pregunta dónde vives, cuántos invitados calculas, un rango del presupuesto total de tu boda, qué es lo más importante para ti en el proceso, cómo nos conociste y cómo prefieres empezar. Si llegas desde un anuncio, guardamos el nombre de la campaña, nunca el identificador de tu clic. Si nos escribes por WhatsApp, tratamos además tu número, el nombre de tu perfil, el contenido de los mensajes que nos envías y te enviamos, y su fecha y hora. No te pedimos datos sensibles; si alguno llegara a ser necesario para tu evento, antes te pediremos tu consentimiento expreso y por escrito.
Para qué los usamos
Finalidades primarias, necesarias para atenderte: responder a tu solicitud y a tus mensajes, también con el asistente de WhatsApp que se explica abajo; registrar tu solicitud y nuestras conversaciones en nuestro sistema de seguimiento de clientes, para darte continuidad y no pedirte dos veces lo mismo; agendar consultas, elaborar cotizaciones y, en su caso, prestar el servicio contratado (planeación, diseño floral, preservación Eternals). Con el número de invitados y el rango de presupuesto ordenamos nuestras respuestas y te proponemos el servicio que mejor le queda a tu boda; es una lectura interna, no se comparte con nadie y no decide por sí sola si te atendemos. Finalidades secundarias, que no son necesarias para atenderte: enviarte información sobre nuestros servicios y medir qué campañas nos traen consultas. Si no quieres que usemos tus datos para ellas, dínoslo desde ahora o en cualquier momento, escribiendo a privacidad@clhei.florist o en nuestra conversación de WhatsApp; negarte no cambia en nada la atención que te damos.
WhatsApp y asistente de inteligencia artificial
Cuando nos escribes por WhatsApp, un asistente automatizado puede responderte primero. Hoy es Meta Business Agent, la herramienta de inteligencia artificial de Meta dentro de WhatsApp Business: para generar sus respuestas, los sistemas de Meta procesan el contenido de tu conversación, conforme a sus propias políticas. El asistente no es una persona y responde con la información que Clhei le dio. Lo que te diga sobre precios, fechas o disponibilidad es orientativo: ninguna compra, fecha, monto ni reserva queda confirmada hasta que una persona de nuestro equipo te lo confirma. Puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento, y cualquiera del equipo puede tomar la conversación cuando haga falta. El asistente no toma por sí solo decisiones que te afecten. Además del asistente de Meta, un sistema interno de Clhei lee los mensajes que nos envías por WhatsApp para registrar de qué servicio se trata, qué necesitas, con qué papel nos escribes (por ejemplo, si eres la novia, alguien de su familia o su planner) y, si nos los cuentas, el nombre de la novia y la fecha del evento; así te atendemos mejor y te damos seguimiento. Para esa lectura usamos modelos de inteligencia artificial de Anthropic, PBC, en Estados Unidos, que trata tus mensajes por encargo nuestro y, conforme a sus condiciones para empresas, no los usa para entrenar sus modelos. De tus mensajes solo se registra eso: nunca se extrae información sobre tu religión, tu salud, tu origen, tu orientación, tus opiniones, tu situación migratoria, tus ingresos ni tu domicilio. El texto de los mensajes que nos envías se conserva cifrado durante 30 días, solo para revisar y, si hace falta, repetir esa lectura, y después se elimina. Ese sistema no guarda las fotos, los audios ni los documentos: solo su tipo y, si les escribes un texto al pie, ese texto, cifrado.
Con quién los compartimos
No vendemos ni cedemos tus datos. Solo se comparten con proveedores que los tratan por encargo nuestro y que son estrictamente necesarios para operar el servicio: los que usamos para recibir y guardar tu mensaje (Vercel, que aloja este sitio; Resend, que nos entrega el correo; Upstash, que protege el formulario de envíos masivos, y Google, donde guardamos un respaldo de tu solicitud); Meta, que nos presta WhatsApp y el asistente descrito arriba; Anthropic, cuyos modelos de inteligencia artificial hacen la lectura de tus mensajes de WhatsApp descrita arriba; Cloudflare, por cuyos servidores pasan tus mensajes de WhatsApp en su camino a nuestro servidor; Odoo, el sistema donde llevamos el seguimiento de cada solicitud, que hoy funciona en la nube de Odoo y que estamos trasladando a un servidor en Monterrey, México; la mensajería para el envío de tu ramo o piezas, y las redes sociales por las que nos escribas. Si eliges agendar tu consulta en la página de citas de nuestra planner, ese horario se aparta en Google Calendar y ahí escribes tu nombre y correo directamente en su servicio. También usamos Google (Google Analytics y Tag Manager) para medir de forma agregada el uso del sitio, y Google Ads y Meta (Facebook e Instagram) para medir y dirigir nuestra publicidad, como se explica más abajo. Algunos de estos proveedores están ubicados fuera de México y tratan la información bajo sus propios avisos de privacidad. No hacemos transferencias de tus datos que requieran tu consentimiento; si algún día quisiéramos hacer una, te la propondremos antes y podrás aceptarla o rechazarla.
Cookies y analítica web
Usamos cookies y Google Analytics —a través de Google Tag Manager— para entender cómo se usa este sitio: qué páginas se visitan, desde dónde llega la gente y en qué dispositivo. Es información agregada y estadística: no la usamos para identificarte personalmente. Google trata estos datos, incluida tu dirección IP, conforme a su propio aviso de privacidad. Puedes desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador cuando quieras. Además, al enviar el formulario guardamos durante unos minutos dos cookies técnicas que no contienen ninguno de tus datos: una evita que tu solicitud se cuente dos veces en nuestra medición y la otra, solo si elegiste agendar tu consulta, te muestra el acceso a la agenda en la página de agradecimiento. Si desactivas las cookies, el sitio sigue funcionando y Tania te escribe para encontrar un horario.
Publicidad en Facebook e Instagram
Usamos el píxel de Meta para dos cosas: saber cuáles de nuestros anuncios traen gente a este sitio, y volver a mostrar nuestros anuncios a quien ya nos visitó. Lo separamos de la analítica de arriba porque es distinto y preferimos decirlo con todas sus letras: aquí Meta sí puede reconocer tu navegador para enseñarte publicidad nuestra más adelante. Lo que viaja son datos de navegación —qué página viste, en qué idioma, si enviaste el formulario o abriste WhatsApp—, tu dirección IP y un identificador de tu navegador. Nunca le mandamos a Meta tu nombre, tu teléfono, tu correo, la fecha de tu evento, tu presupuesto ni nada de lo que nos escribas: la función del píxel que recolecta esos campos por su cuenta está desactivada a propósito. Puedes oponerte desde la configuración de anuncios de tu cuenta de Facebook o Instagram, bloqueando las cookies de terceros en tu navegador, o escribiéndonos a privacidad@clhei.florist. El sitio funciona igual en cualquier caso.
Publicidad en Google
Usamos la etiqueta de Google Ads para lo mismo que el píxel de Meta: saber cuáles de nuestros anuncios en Google traen solicitudes y volver a mostrar nuestros anuncios a quien ya nos visitó. Lo que viaja son datos de navegación —qué página viste y si enviaste el formulario—, tu dirección IP y un identificador de tu navegador. Aquí hay una diferencia con Meta que preferimos no esconder: cuando envías el formulario, la etiqueta de Google puede tomar los datos de contacto que escribiste —tu correo, tu teléfono y, en algunos casos, tu nombre— y convertirlos, en tu propio navegador y antes de que salgan, en un código cifrado que no se puede revertir. Google compara ese código con sus cuentas para saber si tu solicitud llegó por uno de nuestros anuncios, y lo trata conforme a su propio aviso de privacidad. A la publicidad de Google nunca le llega tu presupuesto, la fecha de tu evento ni el resto de tus respuestas. Si prefieres que tus datos de contacto no viajen así, escríbenos por WhatsApp o por correo en lugar de usar el formulario. Para dejar de ver nuestra publicidad, puedes desactivar la personalización de anuncios en tu cuenta de Google o bloquear las cookies de terceros en tu navegador. El sitio funciona igual en cualquier caso.
Fotografías de eventos
Las fotografías de bodas y eventos que aparecen en este sitio se publican con autorización de las parejas. Si apareces en alguna y deseas que se retire, escríbenos y lo atendemos de inmediato.
Cuánto tiempo conservamos tus datos
Conservamos tus datos solo mientras los necesitamos para atender tu solicitud y, si nos contratas, para prestar el servicio y cumplir las obligaciones legales y fiscales que se derivan de él. Cuando dejan de ser necesarios, los bloqueamos y después los eliminamos. La excepción es el texto de tus mensajes de WhatsApp que lee nuestro sistema interno: se conserva cifrado 30 días y después se elimina, aunque tu solicitud siga abierta. Puedes pedirnos antes que los borremos, como se explica abajo.
Tus derechos (ARCO)
Puedes pedirnos en cualquier momento el acceso a tus datos, su rectificación o su cancelación, u oponerte a que los usemos. Escríbenos a privacidad@clhei.florist con el asunto «Solicitud de derechos ARCO» e incluye tu nombre y un medio para responderte; un documento que acredite tu identidad o, si escribe alguien por ti, el que acredite su representación; qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos, y cualquier otro dato que nos ayude a encontrarlos. Si prefieres, pídelo por WhatsApp y te guiamos. Te respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles desde que recibimos tu solicitud y, si procede, la hacemos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes; si un caso lo justifica, esos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual. Ejercer tus derechos es gratuito; solo podría cobrarse, en su caso, el costo de reproducción o de envío.
Cómo pedir que borremos tus datos
Si quieres que eliminemos tus datos, también los de tus conversaciones de WhatsApp con nosotros, escríbenos a privacidad@clhei.florist con el asunto «Eliminar mis datos», o dínoslo por WhatsApp. Lo tratamos como una solicitud de cancelación: borramos lo que está en nuestros sistemas, salvo lo que la ley nos obligue a conservar, y te avisamos cuando esté hecho. Lo que Meta conserve en sus propios sistemas se rige por sus políticas; si lo necesitas, te orientamos para pedírselo.
Revocar tu consentimiento y limitar el uso de tus datos
Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos diste, sin efectos hacia atrás, escribiendo a privacidad@clhei.florist con el asunto «Revocación de consentimiento». También puedes limitar el uso o la divulgación de tus datos: pedirnos que dejemos de enviarte información sobre nuestros servicios, que no te contactemos por un canal determinado o que no te atienda el asistente automatizado. Atendemos estas solicitudes en los mismos plazos que las de derechos ARCO, y si algo es indispensable para cumplir un servicio que ya contrataste o una obligación legal, te lo explicamos.
Autoridad
Si consideras que tu derecho a la protección de tus datos personales fue vulnerado, puedes acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, la autoridad federal competente en la materia.
Cambios a este aviso
Cualquier modificación a este aviso se publicará en esta misma página, con su fecha. Última actualización: 22 de octubre de 2026.
¿Dudas sobre este aviso? Escríbenos — respondemos en menos de 24 horas.